Términos de servicio

Flicty es el nombre comercial bajo el que Alvaro Benjamin Deangelis, CUIL 20-48747677-4, con domicilio en Misiones 3243, Granadero Baigorria, provincia de Santa Fe, presta servicios digitales en la República Argentina. El contacto para cualquier cuestión relativa a estas condiciones es contacto@flicty.com.

Flicty System es un sistema de gestión para servicios técnicos que se usa por internet, desde app.flicty.com: órdenes de reparación, mostrador y caja, stock, presupuestos, avisos y asistente de WhatsApp sobre el número del propio negocio, y emisión de comprobantes electrónicos ante ARCA con el certificado del propio negocio. Lo que el sistema incluye en cada momento es lo que describe www.flicty.com. Las secciones 2 a 7 se aplican a Flicty System.

Flicty presta además servicios a medida a los clientes con los que tiene un acuerdo escrito: diseño y desarrollo web, posicionamiento en buscadores, gestión de fichas de negocio, campañas publicitarias, medición, email transaccional, asistentes automatizados de atención por WhatsApp e Instagram, e integración de medios de pago. Las secciones 8 a 11 se aplican a esos servicios.

Para prestar varios de esos servicios necesitamos operar sobre cuentas que son del cliente: su negocio en Meta, sus propiedades en Google, su cuenta de Mercado Pago. Ese acceso se obtiene siempre por autorización del propio cliente, como se describe en la sección 5.

La cuenta la crea una persona mayor de edad, en nombre propio o del negocio que representa, con un correo electrónico o con su cuenta de Google. Quien la crea es su administrador y responde por lo que se hace con ella.

Cada negocio tiene hasta 3 usuarios, cada uno con su correo y su rol. El acceso es personal: no se comparte entre personas.

El cliente es responsable de los datos que carga —los de su negocio y los de sus propios clientes— y de usar el sistema conforme a la ley. Los datos de cada negocio están separados de los de cualquier otro: ningún negocio ve lo que cargó otro.

Podemos suspender una cuenta que se use para un fin ilícito o para dañar el sistema o a otros clientes. Antes avisamos por correo, salvo que el daño exija actuar en el momento.

Flicty System tiene un solo plan. Su precio es de $185.000 por mes, final y en pesos argentinos. No hay costo de alta ni plazo mínimo de permanencia.

Los primeros 7 días desde que se crea la cuenta son de prueba y no se cobran. Durante la prueba el cliente usa el sistema completo.

La prueba empieza sin tarjeta y sin suscripción. Para contratar, el cliente autoriza el pago mensual desde Plan mediante Mercado Pago. Mercado Pago valida y guarda el medio de pago: Flicty no recibe ni almacena los datos de la tarjeta.

El primer cobro requiere esa contratación voluntaria; terminar la prueba no genera un cargo. La autorización del medio de pago por sí sola no activa el acceso pago: se necesita un cobro confirmado. Las renovaciones son mensuales, por adelantado, hasta que el cliente dé de baja la suscripción. Si la prueba termina sin contratación, la cuenta queda en solo lectura.

Si una renovación no se confirma, el cliente conserva el uso completo durante 72 horas desde el vencimiento. El sistema muestra un aviso y envía recordatorios por correo el primer y el último día de gracia; también por WhatsApp si el responsable autorizó ese canal. Al terminar el plazo sin pago confirmado, la cuenta pasa a solo lectura: el cliente ve sus datos y no puede cargar otros nuevos. Los datos no se pierden y el acceso vuelve cuando se confirma el pago del período vigente. La primera contratación no tiene este período de gracia.

El precio puede cambiar. Un cambio de precio se avisa por correo con al menos treinta días de anticipación y no se aplica a un período ya cobrado. Quien no esté de acuerdo puede dar de baja antes de que rija.

El uso de WhatsApp lo cobra Meta directamente al titular de la cuenta de WhatsApp Business, con sus propias tarifas. Ese costo no está incluido en el plan y no pasa por Flicty.

El cliente puede dar de baja la suscripción en cualquier momento, sin preaviso y sin costo: con un botón desde Plan, dentro de su cuenta, o desde www.flicty.com/baja, sin necesidad de entrar a la cuenta. Un pedido de baja hecho por correo a contacto@flicty.com vale igual.

La baja corta las renovaciones que siguen. La prueba sin contratación no genera cobros. Si se pide con el plan activo, el cliente sigue usando el sistema hasta el final del período ya pagado; la parte no usada de ese período no se devuelve, salvo en el caso de arrepentimiento.

Quien contrató puede arrepentirse dentro de los diez días corridos desde que creó la cuenta, sin dar explicaciones y sin costo. En ese caso devolvemos todo lo que haya pagado, por el mismo medio de pago. Se pide desde www.flicty.com/baja o por correo.

Cada pedido hecho desde esa página recibe un código en el momento. Lo hacemos efectivo dentro del próximo día hábil y vale desde la fecha del pedido: si después de esa fecha se cobrara una cuota, la devolvemos.

Terminada la suscripción, la cuenta queda en solo lectura: el cliente puede entrar y ver sus órdenes, sus clientes y sus comprobantes, y no puede cargar datos nuevos. Los datos se eliminan cuando el cliente lo pide, según el punto 7 de la Política de privacidad, salvo los que la ley obliga a conservar.

Cuando hace falta operar sobre cuentas del cliente —el número de WhatsApp de su negocio en Flicty System, o las cuentas que usa un servicio a medida—, el cliente las conecta mediante el sistema de autorización de cada plataforma (OAuth), a través de las aplicaciones de Flicty registradas ante cada una: «Flicty Bot» en Meta, «Flicty Tools» en Google y «Flicty Pay» en Mercado Pago. La contraseña se escribe siempre en la pantalla de la plataforma: Flicty no la solicita, no la recibe y no la almacena.

En la pantalla de autorización el cliente ve qué permisos pide la aplicación y elige qué activos comparte. En Meta: la cuenta de WhatsApp Business y sus números, páginas de Facebook, cuentas de Instagram, cuentas publicitarias y conjuntos de datos. En Google: el perfil de Google Business, y las propiedades de Analytics, Search Console, Tag Manager, Google Ads y Merchant Center. Flicty solo puede operar sobre lo que el cliente marca en esa pantalla.

Esas autorizaciones permiten leer y también escribir por cuenta del cliente: enviar y recibir los mensajes de su número de WhatsApp, publicar y responder en la ficha de negocio, crear y modificar etiquetas de medición, crear, pausar y ajustar campañas, y subir o corregir fichas de producto. Todo dentro de lo que el cliente contrató.

Flicty usa ese acceso únicamente para prestar el servicio contratado. No lo usa para fines propios, no lo cede a terceros y no lo mantiene más allá de la relación comercial.

El cliente puede revocar la autorización en cualquier momento desde la propia plataforma, sin aviso previo a Flicty. En Meta, desde la Configuración del negocio (Integraciones → Aplicaciones conectadas) o desde Configuración → Apps y sitios web. En Google, desde Cuenta de Google → Seguridad → Conexiones de terceros. En Mercado Pago, desde su cuenta. Revocado el acceso, los servicios que dependen de él dejan de funcionar hasta que el cliente vuelva a conectar.

El uso y la transferencia, hacia cualquier otra aplicación, de la información que «Flicty Tools» recibe de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. El uso de las plataformas de Meta se ajusta a las Condiciones de la plataforma de Meta y a las condiciones de WhatsApp Business.

El cliente sigue siendo el titular de esas cuentas y el responsable de cumplir las políticas de cada plataforma: por ejemplo, las políticas de comercio y de mensajería de WhatsApp, o las políticas de Google Ads y de Merchant Center. Flicty no garantiza la aprobación, la verificación ni la permanencia de una cuenta por parte de Meta, Google o Mercado Pago.

Cuando el cliente activa el asistente de Flicty System, o contrata un asistente a medida, este se conecta a la cuenta de WhatsApp Business o de Instagram del cliente y responde por cuenta de este. El asistente responde a las personas que le escriben al negocio usando un modelo de lenguaje provisto por Anthropic, que trata esos mensajes como encargado y no los utiliza para entrenar ni mejorar sus modelos.

Las respuestas se generan automáticamente a partir de la información que el cliente provee (servicios, precios, horarios, políticas) y, en Flicty System, del estado de sus órdenes. El cliente revisa ese material y es responsable frente a sus propios clientes por lo que el negocio comunica a través de ese canal. Flicty responde por el funcionamiento técnico del asistente.

Los avisos automáticos de Flicty System —el presupuesto, el equipo listo, el equipo sin reparación y la entrega— se envían desde el número del cliente a las personas que le dejaron un equipo a ese negocio, con plantillas aprobadas por WhatsApp.

El asistente incluido en el plan tiene un tope mensual de uso, pensado para el volumen de mensajes de un taller y visible en la cuenta. Si se alcanza, el asistente deja de responder por sí mismo y deja las conversaciones para una persona hasta el mes siguiente. Los avisos automáticos siguen funcionando.

Para operar el asistente, dar soporte y corregirlo, Flicty accede al contenido de las conversaciones que mantiene con las personas que le escriben al negocio: revisa las respuestas que dio, ajusta las instrucciones con las que responde y verifica los casos en que la conversación tiene que pasar a una persona. Ese acceso es parte del servicio y se limita a las conversaciones del propio cliente. No habilita ningún otro uso: ni entrenar modelos, ni publicar esas conversaciones, que la sección 9 excluye expresamente.

El asistente puede interpretar mensajes de voz e imágenes. La transcripción del audio se hace dentro de nuestra propia instalación, en el servidor descrito en la Política de privacidad, sin enviarlo a ningún servicio de transcripción de terceros.

El cliente se compromete a usar el asistente y los avisos conforme a las políticas de mensajería de WhatsApp e Instagram: en particular, a comunicarse solo con personas que iniciaron la conversación o dieron su consentimiento, y a no enviar contenido prohibido por esas plataformas.

Flicty System emite comprobantes electrónicos ante ARCA con el certificado digital y el punto de venta del propio cliente, que este genera y habilita con su clave fiscal. Flicty no pide ni recibe la clave fiscal.

El certificado y su clave privada se guardan cifrados y se usan únicamente para emitir los comprobantes que el cliente ordena desde el sistema. El cliente puede revocar el certificado desde ARCA en cualquier momento; hecho eso, el sistema deja de facturar hasta que cargue uno nuevo.

El cliente es el emisor de cada comprobante y el responsable de su contenido, de su condición frente al IVA y de sus obligaciones fiscales. Un comprobante emitido no se puede borrar: se corrige con una nota de crédito.

Flicty responde por que el sistema transmita a ARCA lo que el cliente ordenó. No responde por la indisponibilidad de los servicios de ARCA ni por datos fiscales mal cargados por el cliente.

El alcance concreto de cada trabajo a medida se define por escrito antes de empezar. Lo que no esté en ese alcance no está incluido, aunque sea técnicamente posible.

Los plazos estimados suponen que el cliente entrega a tiempo lo que se le pide: textos, fotos, accesos, datos fiscales y aprobaciones. Las demoras en esas entregas corren el plazo en la misma medida.

Flicty no es responsable por atrasos originados en terceros ajenos a su control: plataformas de anuncios, procesadores de pago, registradores de dominio, proveedores de hosting o de logística, ni por los tiempos de revisión, verificación o aprobación de Meta, Google o Mercado Pago.

Una vez pagado íntegramente el trabajo, el código a medida, los textos y las piezas gráficas producidas para el cliente son del cliente.

Las cuentas y perfiles creados a nombre del cliente (dominio, hosting, perfil de Google Business, cuentas publicitarias, cuenta de WhatsApp Business, cuenta de procesador de pagos) son del cliente desde el primer día, aunque las administre Flicty. Lo mismo vale para las cuentas que el cliente ya tenía y conecta por autorización: nunca dejan de ser suyas.

Flicty conserva la propiedad de sus herramientas internas, componentes reutilizables y metodología, que no forman parte del entregable. Flicty System es de Flicty: la suscripción da derecho a usarlo, no a su código.

Flicty puede exhibir públicamente los trabajos a medida realizados: nombre comercial del cliente, logotipo, capturas del sitio, rubro, localidad y una descripción del trabajo entregado. Esto incluye el sitio web de Flicty, presentaciones comerciales y redes sociales.

Puede además publicar páginas de demostración que reproduzcan el trabajo hecho para el cliente, o una propuesta para él, alojadas en un dominio de Flicty y sin indexar en buscadores. Esas páginas pueden incluir los datos de contacto y las condiciones comerciales que el propio cliente ya publica. El cliente puede pedir que se bajen en cualquier momento y se bajan.

Esta autorización se entiende otorgada por el solo hecho de contratar un servicio a medida, y se funda en que el trabajo entregado es público por naturaleza: cualquier persona puede visitar el sitio del cliente y ver lo que se hizo. No alcanza a quien solo usa Flicty System: de esos negocios no publicamos el nombre ni ningún dato sin su permiso escrito.

Podemos además exhibir una conversación real que mantenemos nosotros con un asistente automatizado y publicamos como demostración: una en la que del lado del cliente estamos nosotros mismos, Flicty o su responsable, sin ningún cliente final del negocio en la conversación ni datos de esos clientes en pantalla, y solo con el permiso escrito del negocio cuyo número aparece. Se publica sin editar los mensajes y se identifica como lo que es.

Con el permiso escrito y previo del cliente —y solo con él, no por el hecho de contratar—, Flicty puede publicar resultados medidos sobre las propiedades del propio cliente, siempre agregados y con la fecha de la medición: por ejemplo, la cantidad de consultas recibidas, de visitas o de mensajes atendidos en un período. Se publica el número y la fecha, nunca el dato de una persona.

Lo que NO publicamos, en ningún caso: cifras de facturación o ventas, márgenes, estructuras de costos o precios de compra, credenciales, identificadores de cuentas publicitarias o de píxeles, datos de clientes finales, órdenes o comprobantes de un negocio, las conversaciones que los asistentes automatizados mantienen con los clientes finales, y cualquier detalle de arquitectura interna que comprometa la seguridad del sistema.

El cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento comunicándolo por escrito a contacto@flicty.com. Flicty retirará el material dentro de los diez días hábiles.

Cuando el cliente contrata la integración de cobros de un servicio a medida, conecta su propia cuenta de Mercado Pago mediante el sistema de autorización de esa plataforma, a través de la aplicación «Flicty Pay». Flicty nunca solicita ni almacena el usuario ni la contraseña del cliente.

El dinero de cada venta se acredita directamente en la cuenta del cliente. Flicty no recibe, retiene ni administra fondos de los compradores.

El cliente es el vendedor frente al comprador a todos los efectos: emisión de comprobantes, entrega, garantía, devoluciones y contracargos.

Por la intermediación técnica, Flicty percibe una comisión sobre cada operación acreditada, cuyo porcentaje se pacta por escrito con cada cliente y se descuenta a través del mecanismo de la plataforma de pagos.

El cliente puede revocar la autorización desde su propia cuenta de Mercado Pago en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo a Flicty. Hecho eso, el cobro en su sitio deja de funcionar hasta que se reconecte.

Los trabajos por proyecto terminan con la entrega acordada. Los servicios mensuales a medida se facturan por adelantado y cualquiera de las dos partes puede darlos de baja avisando por escrito con treinta días de anticipación; el mes en curso, ya facturado, se presta completo. La baja de Flicty System no lleva preaviso: se rige por la sección 4.

Al terminar la relación, Flicty devuelve al cliente los accesos que administraba, entrega la documentación técnica necesaria para que otro proveedor continúe el trabajo, y deja de usar las autorizaciones de la sección 5. Los identificadores de autorización y los datos obtenidos de esas plataformas se eliminan según el punto 7 de la Política de privacidad.

La baja del servicio no obliga al cliente a desconectar nada por su cuenta: puede revocar las autorizaciones cuando quiera, antes o después, desde cada plataforma.

Flicty responde por la correcta ejecución técnica de lo contratado. No garantiza resultados comerciales concretos: posiciones en buscadores, volumen de ventas, retorno de la inversión publicitaria ni aprobación por parte de plataformas de terceros, porque dependen de factores fuera de su control.

Trabajamos para que Flicty System esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. No respondemos por lo que dependa de terceros: los servicios de Meta, de ARCA y de Mercado Pago, o la conexión a internet del cliente.

Tampoco respondemos por suspensiones, restricciones o cierres de cuentas decididos por Meta, Google o Mercado Pago, salvo que se originen en un incumplimiento propio de Flicty.

La responsabilidad total de Flicty por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente abonado por el servicio en los últimos tres meses. Este límite no recorta los derechos que la ley le reconoce a un consumidor.

Podemos actualizar estas condiciones. La fecha de la última revisión figura al pie. Un cambio que modifique el precio o recorte lo que el plan incluye se avisa por correo con al menos treinta días de anticipación; los demás rigen desde su publicación.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios competentes. Cuando el cliente es un consumidor, se aplican además las normas de defensa del consumidor, que estas condiciones no limitan.